Conversion-Optimierung für Websites: Berater für Unternehmen in Deutschland

Warum aus Besuchen keine Anfragen werden

Eine Unternehmenswebsite verliert Anfragen an Stellen, die sich messen lassen, meist auf der Einstiegsseite und im Kontaktformular. Conversion-Optimierung findet diese Stellen und ändert sie. Sie hilft bei den Besuchern, die wegen Ihres Angebots gekommen sind. Wenn die falschen Besucher kommen, liegt die Lösung bei den Seiten und Anzeigen, die sie bringen.

B2B-Käufer bringen eine weitere Hürde mit. Ein Besucher, der drei Seiten liest und geht, vergleicht vielleicht Anbieter für einen Kollegen, und der erste Schritt, den Sie ihm anbieten können, ist kleiner als eine Angebotsanfrage.

Das Audit des Anfragewegs

Die Tabelle ist das Audit, das ich auf einer Unternehmenswebsite durchführe. Jede Zeile ist eine Stufe auf dem Weg zur Anfrage, mit der Zahl, die ich dort messe, einem häufigen Leck und der Änderung, die ich zuerst teste. Gehen Sie sie vor unserem Gespräch mit Ihren eigenen Analysedaten durch: Die Zeile, in der Ihre Zahlen einbrechen, ist der Startpunkt.

Stufe	Was ich messe	Häufiges Leck	Änderung, die ich teste
Einstiegsseite	Besucher, die ohne zweite Seite gehen, pro Einstiegsseite	Der erste Bildschirm beschreibt die Firma, das Problem des Besuchers kommt erst später	Der erste Bildschirm nennt die Leistung, die Region und den nächsten Schritt
Leistungsseite	Scrolltiefe und Klicks auf den Call to Action	Der Call to Action steht nur ganz unten	Der nächste Schritt oben und am Ende
Belege	Klicks auf Fallbeispiele und Referenzen	Behauptungen ohne Beleg in der Nähe	Ein datiertes Fallbeispiel neben jeder Behauptung
Kontaktseite	Besuche der Kontaktseite im Vergleich zu abgeschickten Formularen	Viele Pflichtfelder, eine verpflichtende Telefonnummer	Nur die Felder, die eine erste Antwort braucht
Formular	Fehler und Abbrüche pro Feld	Ein Fehler erscheint erst nach dem Absenden, und die Eingaben sind weg	Fehler direkt am Feld, Eingaben bleiben erhalten
Smartphone	Conversion-Rate auf Smartphones im Vergleich zum Desktop	Buttons und Felder zu klein für einen Daumen	Ein Formular und ein Anruf-Button, gebaut für das Smartphone

Was ich in Shops gemacht habe und was sich übertragen lässt

Bei Valentins, damals Teil von Burda Digital, habe ich Warenkörbe, Bestellstrecken und eigene mobile Shops programmiert, darunter Shops für Lidl und REWE, und neben der Programmierung an ihren Conversion-Raten gearbeitet. Meine Seite zur Conversion-Optimierung zitiert das Ergebnis auf Mobilgeräten:

Durch Änderungen an den Funnels konnte ich den Umsatz einer führenden E-Commerce-Marke auf Mobilgeräten um bis zu 22 Prozent steigern.

Ein Anfrageformular ist ein kurzer Funnel. Die Regeln aus den Shops gelten auch hier: Der Besucher sieht den nächsten Schritt, ohne zu scrollen, und das Formular fragt nur, was die erste Antwort braucht. Eine Änderung teste ich in den fünf Schritten, die die Seite Conversion-Optimierung beschreibt: Recherche, Hypothese, Priorisierung, Test und Lernen.

Wer ich bin

Ich bin Michael Wutzke, Webentwickler und IT-Architekt in Frankfurt, mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung in IT und Medien. Bei Valentins war ich die Verbindung der IT zu Geschäftsführung und Marketing, den beiden Seiten, die ein Conversion-Projekt zusammenbringt. Ich habe die Zertifizierungen für Google Analytics und Google Mobile Sites. Details: Erfahrung in Conversion-Optimierung.