Onlineshop-Relaunch in Deutschland, geplant vom Checkout aus

Wo ein älterer Shop Bestellungen verliert

Viele Bestellungen gehen verloren, nachdem der Käufer ein Produkt gewählt hat: im Warenkorb und im Checkout. Das Baymard Institute beziffert die durchschnittliche dokumentierte Abbruchrate im Warenkorb auf 70,22 Prozent, berechnet aus 50 Studien (Baymard Institute, aktualisiert im September 2025).

Ein Teil der Gründe liegt im Shopsystem selbst: ein Kundenkonto, das es dem Käufer aufzwingt, eine Gesamtsumme, die es erst im letzten Schritt zeigt, ein Zahlungsmodul, das niemand aktualisiert hat, ein Checkout, der auf dem Smartphone nicht funktioniert. Ein Relaunch kann diese Hürden beseitigen. Auf derselben Seite zählt Baymard 23,48 Formularelemente im durchschnittlichen Checkout in den USA. Zählen Sie vor unserem Gespräch die Felder in Ihrem eigenen Checkout.

Die Abbruchgründe im Checkout

Die linken Spalten zeigen die Gründe, die Onlinekäufer in den USA gegenüber Baymard für den Abbruch eines Checkouts angegeben haben. Gezählt sind nur Käufer, die nicht bloß gestöbert hatten. Die rechten Spalten zeigen, was ich in Ihrem Shop zu jedem Grund prüfe und was der Relaunch ändert. Ihre eigenen Analysedaten zeigen, welche Zeilen für Sie gelten.

Grund der Käufer	Anteil	Was ich in Ihrem Shop prüfe	Was der Relaunch ändert
Zusatzkosten zu hoch	40 %	Wo Versandkosten und Gebühren zuerst erscheinen	Versandkosten auf der Produktseite und im Warenkorb
Kein Vertrauen, der Website Kartendaten zu geben	19 %	Die Zahlungsseite auf dem Smartphone, Impressum und Rückgabebedingungen	Bekannte Zahlungsarten, Impressum und Bedingungen einen Klick entfernt
Kundenkonto verlangt	18 %	Ob ein Gast bestellen kann	Gastbestellung, Kundenkonto nach der Bestellung angeboten
Checkout zu lang oder zu kompliziert	17 %	Zahl der Schritte und Formularfelder	Nur die Felder, die die Bestellung braucht
Fehler oder Abstürze	17 %	Fehlerprotokolle und fehlgeschlagene Zahlungen pro Zahlungsart	Eine Testbestellung pro Zahlungsart vor der Umstellung und nach jedem Update
Gesamtsumme nicht vorab sichtbar	12 %	Der Schritt, in dem der Endpreis erscheint	Die Summe mit Steuer und Versand im Warenkorb
Zu wenige Zahlungsarten	9 %	Die angebotenen Zahlungsarten im Vergleich zu denen, nach denen Käufer fragen	Die Zahlungsarten, die Ihre Käufer nutzen

Die Ausgangswerte vor der Umstellung

Ein Relaunch ohne Zahlen aus dem alten Shop kann nicht zeigen, ob er funktioniert hat. Vor der Umstellung erfasse ich diese Werte pro Woche, getrennt nach Smartphone und Desktop:

1. Besuche, bei denen ein Produkt in den Warenkorb kommt.
2. Warenkörbe, die den Checkout erreichen.
3. Checkouts, die in einer bezahlten Bestellung enden.
4. Fehlgeschlagene Zahlungen pro Zahlungsart.
5. Bestellungen von Besuchern, die über Google kamen.

Nach der Umstellung zeigen Ihnen dieselben fünf Zahlen, was der neue Shop verändert hat.

Was ich im E-Commerce gebaut habe

Bei Valentins, einem E-Commerce-Unternehmen, das damals zu Burda Digital gehörte, habe ich Projekte geleitet und Warenkörbe, Bestellstrecken und eigene mobile Shops gebaut. Neben der Programmierung habe ich die Conversion-Optimierung der Shops betreut. Meine Seite zur Conversion-Optimierung zitiert das Ergebnis auf Mobilgeräten:

Durch Änderungen an den Funnels konnte ich den Umsatz einer führenden E-Commerce-Marke auf Mobilgeräten um bis zu 22 Prozent steigern.

Details: Erfahrung in Conversion-Optimierung.

Wer ich bin

Ich bin Michael Wutzke, lebe in Frankfurt und arbeite seit mehr als zwanzig Jahren in der Webentwicklung. Ich habe die Zertifizierungen für Google Analytics und AWS Solutions Architect Associate, und ich habe Linux-Server und AWS-Infrastruktur für Webportale eingerichtet und betrieben. Details: Webentwicklung.